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集成灶终端营销服务细节化

发布时间:2016-7-18 9:28:13  来源:  作者:

        品牌发展的几个层级,有人说集成灶行业进入卖品牌阶段,也有人说进入卖服务阶段,仁者见仁、智者见智,依托产品和品牌,没有服务进入哪个阶段都不行。我们都在强调服务,售前、售中、售后,他们具体到底是什么?
        现今,大多数集成灶企业都面临着在营销细节上突围的通病,营销的细分的一种就是服务细节是否执行到位,所以不难看出终端营销还承担着服务做全做细的重任。
        售前的信息传播、售中的顾客接待、售后的回访跟踪,作为基本的服务状态这些都是品牌建设的必须,其实厨房行业的服务状态还处于围绕产品结构和技术层面的过程中,接单、设计、出效果图、上传工厂、拆单、生产、组合、入库、包装、物流、安装等一系列复杂程序,既要分工明细,又要精密组合,在品质尚好的情况下,还要时而关注顾客的使用情况,并制定保修程序。
        以上为企业内部的协作服务程序,在企业对终端经销商的服务流程中必须完善以上细节,这是品牌对终端服务的第一环节,而上升到第二环节就是终端直接对顾客的服务程序,导购论述这段已经很好的描写了售中的服务细节。服务也进入精细化时代,如何提升集成灶行业的营销水平和提升单店销售业绩方面,还不如多在服务上下功夫。
        良好的服务就是在承诺一种良好的信誉,直面的解释就是我能为顾客做到什么、做好什么,并提供可观的附加值,而不仅仅是承诺多长时间包换、多长时间保修,或者登堂入室、量身定制,我们还应该想到多长时间对顾客进行回访,有什么好的活动优先告知,同时在厨房保养、家庭营养和健康活动方面是否有什么后续的服务告知,以便融入到实在的厨房生活中,这就是服务做细的一个方面。
        现在,见得最多的无非就是产品手册、单页、企业手册、招商手册等,同质化的产品催生了同质化的营销模式和表达形式,这无非是集成灶行业营销上的一大不足,也是服务上的不完善,所以说品牌化之前,我们应该将服务细节化。

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